Erzurum Valiliği, il genelindeki tüm acil çağrıları tek bir numara altında toplayarak hızlı ve etkili müdahalelere devam ediyor. Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi, 2024 yılı faaliyet raporunu yayımlayarak, yıllık çağrı verilerini ve başarılarını duyurdu. 2024 yılı boyunca Erzuruma toplamda 841.291 acil çağrı yapıldı. Bu çağrılardan 455.138’i çağrı karşılayıcı personeller tarafından yanıtlandı ve doğru bir şekilde yönlendirildi.

Tek Numaradan Hızlı Müdahale

Erzurum’un 112 Acil Çağrı Merkezi, Türkiye genelindeki tüm acil çağrı numaralarını tek bir numarada birleştirerek vatandaşların hızlı ve etkin bir şekilde yardım almasını sağlıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerine yapılan çağrıları tek bir noktadan yönlendirerek önemli bir koordinasyon sağlıyor.

Çağrı Karşılama ve Yeni Teknolojik Altyapılar

112 Acil Çağrı Merkezi, 2024 yılı boyunca gelişmiş teknolojiler kullanarak hızlı bir müdahale gerçekleştirdi. Bu teknolojiler arasında:

• E-Çağrı Sistemi: Trafik kazalarında araç içi sensörler ve acil çağrı butonu sayesinde ekipler anında yönlendirilmiştir.
• Yabancı Dil Desteği: Çağrı merkezi, İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde hizmet vererek yabancı dil bilen vatandaşlara da yardımcı olmuştur.
• Engelsiz 112: Engelli vatandaşlar için işaret dili bilen uzmanlarla kesintisiz hizmet sunulmaktadır.
• ELS & GSM Konum Paylaşımı: Arayanın konumu anında tespit edilerek, ekiplerin doğru ve hızlı bir şekilde olay yerine ulaşması sağlanmıştır.
• AFAD Acil Desteği: Afet bölgelerinden gelen çağrılar hızla değerlendirilmektedir.

2024 Yılı Çağrı İstatistikleri

2024 yılı boyunca Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yapılan çağrıların büyük çoğunluğu sağlıkla ilgiliydi. Toplam 841.291 çağrının 455.138’i çağrı karşılayıcı personeller tarafından karşılanarak yönlendirilmiştir. Gelen çağrılar şu şekilde dağıldı:

• 246.138 çağrı sağlık hizmetleri için,
• 156.443 çağrı emniyet birimleri için,
• 23.229 çağrı jandarma için,
• 25.400 çağrı itfaiye için,
• 1.196 çağrı orman için,
• 2.732 çağrı AFAD için yönlendirilmiştir.

Erzurum’un Başarıları ve Performans

Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi, çağrı karşılama süresi ve asıllı çağrı oranı gibi önemli kriterlerde Türkiye genelinin çok üzerinde bir performans sergileyerek dikkatleri üzerine çekti. Türkiye genelinde çağrı karşılama süresi 2,82 saniye iken, Erzurum’un ortalaması 1,30 saniyeye düşerek önemli bir başarıya imza atmıştır. Erzurum’un asıllı çağrı oranı da %54,10 ile Türkiye ortalamasının çok üstünde yer aldı.

Eğitim ve Bilinçlendirme Çalışmaları

Erzurum’da, tüm acil çağrıların tek bir numara altında toplanması ve doğru kullanımı konusunda halkı bilinçlendirmek amacıyla çeşitli çalışmalar yapıldı. Erzurum genelindeki tüm okullara tanıtım CD’leri gönderilirken, kamu ve özel kurumlara Acil Durum Kılavuzu, tanıtım broşürleri ve bilgilendirme materyalleri dağıtıldı.

Erzurum Valiliği, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin etkinliğini artırarak, il genelindeki tüm acil çağrılara hızla ve doğru şekilde müdahale edilmeye devam edileceğini duyurdu. Bu sayede vatandaşların güvenliği ve sağlığı her geçen gün daha da ön planda tutuluyor.