Rize İl Sağlık Müdürlüğü’nün koordinasyonunda hayata geçirilen “Online Hasta ve Çalışan Memnuniyet Anketi” uygulaması ile hem vatandaşların hem de sağlık çalışanlarının deneyim ve görüşleri artık dijital ortamda toplanıyor.
Sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmayı ve hasta odaklı yaklaşımları güçlendirmeyi amaçlayan bu uygulama sayesinde, hastalar hastaneden taburcu olduktan sonra cep telefonlarına gönderilen bildirimle online ankete yönlendirilecek. Böylece vatandaşlar, aldıkları hizmete dair görüşlerini doğrudan iletebilecek. Aynı şekilde sağlık çalışanları da çalışma koşullarına dair değerlendirmelerini paylaşarak, hizmetlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacak.
Dört farklı kategoride uygulanan anketler; yatan hastalar, ayaktan tedavi görenler, acil servis hizmetlerinden faydalananlar ve sağlık tesislerinde görev yapan personeli kapsıyor. Bu sayede hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve çalışan deneyimi gibi temel alanlarda kapsamlı veriler toplanıyor.
Modern sağlık politikalarının temel taşlarından biri olan “hasta merkezli hizmet anlayışı” doğrultusunda, hasta ve çalışan deneyimlerinin düzenli olarak izlenmesi büyük önem taşıyor. Rize’de başlatılan bu anket uygulaması, hem hasta haklarının korunmasına hem de sağlık çalışanlarının ideal bir çalışma ortamına kavuşmasına yönelik önemli adımlar içeriyor.
Toplanan veriler sayesinde sağlık tesislerinin organizasyon yapıları, hizmet süreçleri ve personel deneyimleri daha yakından analiz edilecek. Elde edilen sonuçların hizmet sunumuna entegre edilmesiyle birlikte sağlıkta sürekli iyileştirme hedefleniyor.
Rize İl Sağlık Müdürlüğü, bu yenilikçi uygulama ile Türkiye genelinde örnek bir çalışmaya imza atarak, sağlık hizmetlerinin niteliğini vatandaşların ve çalışanların katkısıyla sürekli geliştirmeyi hedefliyor.
